关于暴雨客服工作模式的建议

友人A

        众所周知，暴雨前段时间新招了几个客服，新客服并没有分配新的账号，而是与老客服共用同一个账号来与客户沟通的。
        根据近几次与客服的沟通体验，个人感觉几个客服共用同一账号的工作模式有些弊端。
        1、无法及时进行有效反馈。
        通俗来说就是客户本来和客服A聊好的事，隔几天轮到客服B值班，客服B还需要相当一段时间去翻找并理解消化之前的聊天内容，且如果中途更换过聊天平台导致聊天记录不完整，会极大程度影响客户的沟通体验。
        2、易产生误解
        假设客户的产品收货后发现出现问题，与客服A沟通协商同意免运费返厂维修。客服B轮班时，客户询问返修进展，客服B在翻看聊天记录时漏看或误解，向客户提出需要加收运费。会让客户产生强烈不满，从而影响暴雨品牌形象。
       3、责任划分不明确
       对外而言，这仅有的一两个客服账号代表着暴雨客服整体的形象，如果其中某一个轮班客服在与客户沟通时产生了问题，客户只会认为全体暴雨客服职业素质低下。
       对内而言，共用账号在工作期间产生问题时无法及时具体追责到个人，如果因某一人的过错连带影响到其他同事，势必会影响内部凝聚力，这无疑会增加管理成本。

       综上所述，个人建议尝试施行客服专人专号的工作方式，尽量做到一客一人全程服务。

友人A

个人很讨厌踢皮球行为，共用账号出了问题肯定会互相推卸责任。如果能专人专号，出了任何问题直接找负责的客服，对内对外来说都是最简单快捷的方式。

aa135

希望加个反馈机制，有些客服态度不行，发消息都不回，就减少了一些潜在顾客

qwertyuiop

省流
一号共用，交接困难，责任不清，服务不行。

专人专号，全程对接，责任分明，管理方便。

linchaoxin

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你的勇哥哥

如果一人一号一客户，那他休息的时候如果没有回复，那客户又会说没人回，这样要7×24小时上班了

你的勇哥哥

所以你说的一客服全程服务不可能实现，因为他休息的时候如果你的娃出了问题那没人回复你，第二点的话，一客服一账号，好识别哪个客服接待的，这个可以实现